Política de Privacidad

1. Quién es responsable de qué

[razón social a completar] (CUIT [CUIT a completar], domicilio en [domicilio legal a completar]) es responsable de los datos de las cuentas y de los equipos que usan MAKKN, y de los datos de uso del servicio.

Respecto de los datos de las personas que escriben a un comercio por WhatsApp, el responsable es ese comercio, y MAKKN actúa como encargado del tratamiento, según el Acuerdo de Tratamiento de Datos. Si sos cliente de un comercio que usa MAKKN, consultá primero su política de privacidad.

2. Qué datos tratamos

• De tu cuenta y tu equipo: nombre, correo, teléfono, rol, credenciales protegidas y preferencias (por ejemplo, el trato de vos o de usted y el largo de las respuestas).
• De tu comercio: la ficha que cargás (rubro, horarios, catálogo, precios, preguntas frecuentes, derivación, tono, privacidad) y tu historial de cambios.
• Del copiloto: tus mensajes con el copiloto y un registro de lo que propuso y lo que confirmaste. En la demostración quedan sólo en tu navegador.
• De tus clientes, por tu cuenta: número y nombre de WhatsApp, mensajes, pedidos y solicitudes de turno, y derivaciones.
• Técnicos: registros de acceso y de errores, dirección IP, tipo de navegador y eventos de seguridad.
• De facturación: datos fiscales y de pago, que procesan proveedores de cobro.

No usamos tu ubicación geográfica. No pedimos datos sensibles, como los de salud, origen étnico, opiniones políticas o religiosas. Tampoco hace falta cargarlos para usar MAKKN.

3. Para qué los usamos

• Prestarte el servicio: responder a tus clientes, mostrarte el tablero y aplicar los cambios que confirmás.
• Ajustar MAKKN a vos: el copiloto aprende tu forma de trabajar para tu cuenta, no para otros.
• Cuidar la seguridad, prevenir fraudes y abusos, y cumplir obligaciones legales.
• Darte soporte y enviarte avisos del servicio (cambios, incidentes, facturación).
• Con tu consentimiento: enviarte novedades y ofertas, e invitarte a probar funciones o a estudios de uso. Podés retirarlo cuando quieras, desde el producto o con el enlace de cada correo.

4. Base legal

Tratamos tus datos porque son necesarios para el contrato que aceptaste, porque la ley nos lo exige, o porque nos diste tu consentimiento libre, expreso e informado (art. 5 de la Ley 25.326) para lo que es opcional. Las casillas opcionales empiezan siempre desmarcadas.

5. Inteligencia artificial y tus datos

Para generar respuestas enviamos al proveedor de modelos que elijas sólo la información necesaria para esa respuesta: tu ficha y la conversación en curso. El contenido que reciben los modelos se trata como dato y no como instrucción.

No usamos tus datos ni los de tus clientes para entrenar modelos de uso general, y los proveedores que ofrecemos se comprometen a no hacerlo con los datos que reciben por API. Si configurás otro proveedor, sus condiciones son las que rigen: revisalas antes. Si elegís un modelo que corre en tu propio equipo, los datos no salen de él.

6. Con quién los compartimos

Nunca vendemos datos personales. Los compartimos sólo con:

• proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, por nuestra cuenta y con deber de confidencialidad: base de datos y autenticación (Supabase), alojamiento de la aplicación (Vercel), mensajería (Meta, para WhatsApp Business), modelos de IA (Anthropic u otro que elijas) y correo electrónico;
• tu comercio y su equipo, en el caso de los datos de sus clientes;
• autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exija;
• un eventual sucesor, si MAKKN se transfiere, que deberá respetar esta política.

La lista vigente de proveedores está en el Acuerdo de Tratamiento de Datos. Te avisamos antes de sumar uno nuevo.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores alojan datos fuera de Argentina, principalmente en Estados Unidos. En esos casos usamos garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales modelo aprobadas por la autoridad de control (Disposición 60-E/2016), y exigimos un nivel de protección equivalente.

8. Cuánto tiempo los guardamos

• Datos de la cuenta: mientras esté activa y luego por el plazo que exija la ley.
• Conversaciones de tus clientes: el plazo que configure tu comercio; 365 días si no configura otro.
• Registros técnicos: hasta 90 días. Eventos de uso del sitio, si los aceptaste: 30 días.
• Al terminar el contrato: 30 días para que exportes tu información; después la suprimimos, salvo obligación legal.

9. Cómo los cuidamos

Separamos la información de cada comercio con permisos a nivel de base de datos y ciframos las conexiones y las credenciales. Damos a nuestro equipo el acceso mínimo necesario y registramos las acciones sensibles. También verificamos la identidad antes de exportar datos.

Ninguna medida es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisamos sin demoras indebidas, con lo que sepamos y lo que estemos haciendo.

10. Tus derechos

Podés pedir acceso a tus datos, rectificarlos, actualizarlos o suprimirlos, oponerte a su uso para fines opcionales y retirar tu consentimiento. Escribinos a privacidad@makkn.com.ar desde el correo de tu cuenta, o usá las opciones del producto.

Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los de rectificación, actualización o supresión dentro de los 5 días hábiles (arts. 14 y 16 de la Ley 25.326). Podemos pedirte que acredites tu identidad.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

11. Si sos cliente de un comercio que usa MAKKN

Podés ejercer tus derechos ante el comercio o escribiendo «mis datos» al asistente. El pedido queda registrado y se deriva a una persona del comercio. Si no te responden, escribinos a privacidad@makkn.com.ar y te ayudamos a canalizarlo.

12. Almacenamiento en tu navegador

Guardamos en tu navegador algunas preferencias: el tema, los anchos de los paneles, el comercio de ejemplo de la demostración y la aceptación de estos documentos. No usamos cookies de publicidad ni rastreadores de terceros. La medición de uso del sitio está apagada salvo que la aceptes, y sus eventos vencen a los 30 días.

13. Menores

MAKKN es para comercios y personas mayores de 18 años. Los comercios no deben usar el asistente para recolectar a sabiendas datos de menores sin la autorización de sus representantes.

14. Cambios y contacto

Si cambiamos esta política, te avisamos con al menos 15 días de anticipación. Si el cambio es importante, te pedimos que la vuelvas a leer. Consultas: privacidad@makkn.com.ar.