Términos y Condiciones

1. Quiénes somos y qué aceptás

Estos Términos y Condiciones («los Términos») regulan el uso de MAKKN, un servicio prestado por [razón social a completar], CUIT [CUIT a completar], con domicilio en [domicilio legal a completar] («MAKKN», «nosotros»).

«Vos» o «el Cliente» es el comercio, la empresa o la persona que contrata MAKKN para su actividad. «Tu equipo» son las personas a las que das acceso. «Tus clientes» son las personas que escriben a tu comercio y que atiende tu asistente.

Al tocar «Acepto y continúo», o al usar el servicio, aceptás estos Términos, la Política de Uso Aceptable y el Acuerdo de Tratamiento de Datos, y declarás haber leído la Política de Privacidad. Es un contrato de adhesión celebrado por medios electrónicos: tu aceptación queda registrada con la fecha y la versión de cada documento.

Para aceptar tenés que ser mayor de 18 años y tener facultades para obligar al comercio en cuyo nombre contratás.

2. Qué es MAKKN

MAKKN incluye:

• un asistente que responde por WhatsApp a tus clientes con la información que vos cargás;
• un copiloto con el que configurás y entendés tu servicio conversando;
• un tablero con el estado de tu configuración y la actividad de tu asistente;
• los paneles de configuración y las herramientas que publiquemos.

Hay tres modos. En la demostración todo es ficticio y queda en tu navegador. En el piloto usás MAKKN con tus datos reales y alcance acotado. En producción, el servicio queda abierto a tus clientes. Cada modo puede tener condiciones particulares, que te informamos antes de activarlo.

MAKKN es una herramienta de atención y organización. No garantizamos ventas, turnos ni ningún resultado comercial.

3. Tu cuenta y tu equipo

Sos responsable de lo que se haga con tu cuenta y de mantener seguras tus credenciales. Si sospechás un acceso indebido, avisanos enseguida a legal@makkn.com.ar.

Podés invitar a personas de tu equipo. Sos responsable de que lo usen conforme a estos Términos y a las políticas internas y obligaciones legales de tu comercio.

Tenés que informar a tu equipo, y a toda persona cuyos datos pueda tratar MAKKN por tu cuenta, sobre estos Términos y la Política de Privacidad.

4. La inteligencia artificial y quién decide

Vos sos quien decide. Las respuestas, sugerencias y propuestas generadas con inteligencia artificial pueden ser incompletas o incorrectas. Antes de confirmar un cambio o de usar una respuesta, revisá precios, horarios, condiciones y cualquier dato que publiques.

Nada cambia sin tu confirmación. El copiloto propone y vos confirmás. Cada propuesta muestra el antes y el después, y los cambios confirmados se pueden deshacer.

Acciones delegadas. Si elegís «Que lo haga MAKKN», autorizás ese cambio puntual, tal como se te muestra. Al confirmarlo asumís la responsabilidad por su efecto en tu servicio, igual que si lo hubieras hecho vos. Un pedido que requiere a nuestro equipo queda registrado y te avisamos cuando se resuelva.

Transparencia con tus clientes. Tu asistente se identifica como asistente virtual, ofrece pasar con una persona y no responde sobre temas que marques como vedados. No podés configurarlo para que se haga pasar por una persona.

Temas delicados. El asistente no da diagnósticos de salud, asesoramiento legal ni financiero personalizado, ni gestiona pagos de tus clientes. Esos casos se derivan a una persona de tu equipo.

Controles. Toda respuesta de un modelo pasa por un verificador. Si cita un precio que no está en tu ficha, afirma haber hecho un cambio o no respeta tus preferencias, se descarta. Los controles reducen los errores, pero no los eliminan.

5. Lo que cargás y lo que se genera

Lo que cargás (datos del comercio, catálogo, precios, preguntas frecuentes, documentos, configuración) sigue siendo tuyo. Nos das una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para alojarlo, procesarlo y mostrarlo, sólo para prestarte el servicio mientras dure el contrato.

Sos responsable de que lo que cargás sea exacto y esté actualizado, y de tener derecho a usarlo.

Las respuestas que genera tu asistente con tu información son para tu comercio. No usamos tu contenido ni las conversaciones de tus clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general. Tampoco los compartimos con proveedores de IA con ese fin.

Podemos usar datos agregados y anónimos, que no identifican a tu comercio ni a ninguna persona, para medir y mejorar el funcionamiento de MAKKN.

6. WhatsApp y otros servicios conectados

MAKKN se conecta a servicios de terceros que vos elegís o habilitás: la plataforma de WhatsApp Business de Meta, proveedores de modelos de IA, y otros que te informemos. Al conectarlos nos autorizás a compartir con ellos los datos necesarios para prestar el servicio, por tu cuenta.

Tu cuenta de WhatsApp Business es tuya, y tenés que cumplir los términos y políticas de Meta. Entre ellos: contar con la autorización (opt-in) de tus clientes antes de escribirles por tu iniciativa, respetar sus pedidos de baja y usar el asistente para atender a tus clientes. Meta prohíbe usar su plataforma para ofrecer asistentes de IA de propósito general.

Cada servicio conectado tiene sus condiciones y puede cambiarlas, limitar o suspender su servicio. No respondemos por esas decisiones ni por fallas de terceros. Si un cambio afecta a MAKKN, te avisamos y buscamos una alternativa razonable.

7. Uso aceptable

Tenés que usar MAKKN conforme a la ley y a la Política de Uso Aceptable, que forma parte de estos Términos. Allí está lo que no se puede hacer: mensajes no solicitados, suplantar identidad, datos sensibles sin base legal, contenidos prohibidos, vulnerar la seguridad y usos que violen las reglas de WhatsApp.

8. Datos personales

Los datos de tu cuenta y de tu equipo los tratamos como responsables, según la Política de Privacidad.

Los datos de tus clientes los tratás vos como responsable, y MAKKN como encargado del tratamiento por tu cuenta (art. 25 de la Ley 25.326), según el Acuerdo de Tratamiento de Datos. Vos definís para qué se usan; nosotros los usamos sólo para prestarte el servicio.

Vos tenés que contar con una base legal para tratar los datos de tus clientes, informarles cómo los usás (podés usar el aviso modelo del Acuerdo) y, si corresponde, inscribir tus bases de datos ante la Agencia de Acceso a la Información Pública.

9. Precios, facturación y pruebas

Los precios, la forma de pago y la duración de cada plan figuran en la propuesta comercial o en la orden que aceptes, y se suman a estos Términos. Las demostraciones son gratuitas. Un piloto tiene las condiciones que acordemos por escrito.

Te avisamos de cualquier cambio de precio con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, podés darte de baja antes de que rija.

Si un pago queda pendiente, te avisamos. Si no se regulariza dentro del plazo que te indiquemos, podemos suspender el servicio hasta que se regularice.

10. Disponibilidad, soporte y cambios

Trabajamos para que MAKKN esté disponible y funcione bien, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido ni libre de errores, salvo un nivel de servicio acordado por escrito. Puede haber mantenimientos, que tratamos de avisar con anticipación.

MAKKN evoluciona: podemos agregar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio te quita una función esencial que estás pagando, te avisamos con anticipación y podés darte de baja sin cargo.

11. Propiedad intelectual de MAKKN

El software, el diseño, la marca MAKKN, el signo de la M en la burbuja y los materiales del servicio son de [razón social a completar] o de sus licenciantes. Te damos un derecho personal, no exclusivo e intransferible para usarlos mientras dure el contrato.

No podés copiar, modificar, descompilar ni revender MAKKN, ni usarlo para crear un producto competidor. Si nos envías sugerencias, podemos usarlas libremente para mejorar el servicio.

12. Confidencialidad

Las dos partes cuidan como confidencial la información no pública que reciben de la otra: datos comerciales, configuración, precios y condiciones particulares. Sólo la usan para este contrato y la comparten con quienes necesiten conocerla, bajo el mismo deber. La obligación sigue por dos años después de terminado el contrato. No alcanza a la información pública, a la que ya se tenía legítimamente ni a la que una autoridad exija revelar.

13. Responsabilidad

No respondemos por:

• decisiones tomadas o respuestas publicadas a partir de información generada que no revisaste;
• errores, inexactitudes o falta de derechos sobre el contenido que cargaste;
• fallas, cambios o decisiones de servicios de terceros, como Meta o los proveedores de IA;
• lucro cesante, pérdida de oportunidades o daños indirectos.

Nuestra responsabilidad total por todo concepto se limita al monto que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

Estos límites no se aplican cuando hay dolo o culpa grave, ni dejan sin efecto los derechos que la ley te reconoce si sos consumidor.

14. Indemnidad

Vas a mantener indemne a MAKKN frente a reclamos de terceros, incluidos tus clientes, Meta o una autoridad, que se originen en:

• el contenido que cargaste;
• el uso del servicio en contra de estos Términos o de la ley;
• la falta de base legal para tratar los datos de tus clientes;
• el incumplimiento de las políticas de WhatsApp.

15. Baja, suspensión y fin del contrato

Podés darte de baja en cualquier momento desde el «Botón de baja de servicio», sin trámites extra. Si sos consumidor, también podés arrepentirte dentro de los 10 días corridos desde la contratación con el «Botón de arrepentimiento». Los dos están en la página de Baja y arrepentimiento.

Podemos suspender o dar de baja el servicio si incumplís gravemente estos Términos, si hay un riesgo para la seguridad de MAKKN, de otros clientes o de terceros, o si una autoridad lo ordena. Salvo urgencia, te avisamos antes y te damos un plazo para corregir.

Al terminar, tenés 30 días para exportar tu información. Después la suprimimos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar. Las cláusulas que por su naturaleza deben seguir vigentes, como confidencialidad, responsabilidad y jurisdicción, siguen vigentes.

16. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Te avisamos con al menos 15 días de anticipación, por correo y dentro del producto, explicando qué cambia. Si el cambio es importante, te pedimos que vuelvas a aceptar. Si no estás de acuerdo, podés darte de baja antes de que rija.

La versión vigente y su fecha están al pie de este documento.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante un conflicto, primero buscamos resolverlo de buena fe. Si no se puede, son competentes los tribunales ordinarios de [tribunales competentes (ciudad y provincia) a completar].

Si sos consumidor, podés recurrir a los tribunales de tu domicilio y a los organismos de defensa del consumidor.

18. Contacto y avisos

Para temas legales escribinos a legal@makkn.com.ar; para privacidad, a privacidad@makkn.com.ar.

Las comunicaciones por correo electrónico o dentro del producto son válidas entre las partes. Si una cláusula resultara inválida, las demás siguen vigentes.